Passeggeri con esigenze speciali
Passeggeri con esigenze speciali
Offriamo un trattamento speciale ai passeggeri le cui condizioni di salute richiedono attenzione e assistenza durante l'imbarco e lo sbarco, durante il volo, in caso di evacuazione rapida e durante le cure a terra. Ci impegniamo a garantire a tutti i passeggeri la possibilità di attendere il proprio volo e di viaggiare in aereo in modo sicuro e rilassato.
Assistenza ai passeggeri con esigenze speciali
Il personale dell’Aeroporto di Lubiana è impegnato a garantire a tutti i passeggeri l'accesso a tutti i nostri servizi. Saremo in grado di fornire un’assistenza più efficace ai passeggeri con bisogni speciali essendo informati delle loro esigenze in anticipo. Ti consigliamo di fornire al vettore quante più informazioni possibili sul tipo di assistenza di cui hai bisogno al momento della prenotazione del biglietto. In caso contrario, il vettore e il personale aeroportuale non potranno fornirti assistenza. In casi estremi, il vettore può rifiutare l'ammissione al volo.
Le persone che necessitano di assistenza o le cui condizioni di salute richiedono assistenza devono presentarsi al banco informazioni nell'area check-in del nuovo terminal passeggeri dell’Aeroporto di Lubiana. Al momento della prenotazione al passeggero viene assegnata una tessera universale che indica il livello di assistenza richiesto.
Per passeggeri con esigenze speciali si intendono:
- persone con mobilità ridotta,
- degenti,
- infortunati,
- gestanti,
- passeggeri anziani.
Persone con mobilità ridotta
Il personale dell’Aeroporto di Lubiana si prenderà cura di te e ti offrirà assistenza dal momento del tuo arrivo in aeroporto fino all'imbarco sull'aereo, ovvero fino alla sistemazione sul sedile dell'aereo. Ti accompagnerà fin dall'inizio, ti aiuterà nell’espletare le formalità, così come a salire sull'aereo, dove ti affiderà all'equipaggio di cabina della compagnia aerea.
Offriamo anche assistenza all'arrivo dell'aereo. A condizione che tu fornisca informazioni sul tipo di assistenza di cui hai bisogno al momento della prenotazione e all'aeroporto di partenza. Ti consigliamo inoltre di comunicare al personale di cabina dell'aereo che hai bisogno di aiuto. Dal momento in cui l'aereo atterra, il personale dell'aeroporto ti fornisce assistenza, ti aiuta a scendere dall'aereo, a espletare le formalità, a ritirare i bagagli e ad uscire dal terminal. Se sei un passeggero in transito ovvero prosegui il tuo volo, ti assistiamo nell'uscita e nel rientro nell'aereo, nonché nell'espletamento di tutte le altre formalità necessarie.
Se non hai la tua sedia a rotelle:
- All’Aeroporto Jože Pučnik di Lubiana ci sono a disposizione dei passeggeri delle sedie a rotelle.
- Se vuoi che ti forniamo una sedia a rotelle, puoi comunicarcelo quando entri nel parcheggio oppure rivolgiti al personale presso i punti riservati ai passeggeri con mobilità limitata all'ingresso e all'uscita del terminal A. I punti sono indicati anche sulla mappa. Puoi anche chiedere aiuto all’ufficio informazioni del terminal A. Il nostro personale verrà a raggiungerti nel luogo concordato.
Se utilizzi la tua carrozzina:
- Al momento dell'acquisto del biglietto, devi comunicare al vettore da te scelto le dimensioni e il peso della carrozzina.
- Se usi una carrozzina elettrica, devi comunicare al vettore il tipo di batterie prima del viaggio, poiché alcune devono essere scollegate e isolate prima di essere caricate sull'aereo per motivi di sicurezza.
- Restrizioni speciali si applicano alle carrozzine che presentano la possibilità di fuoriuscita di liquido dalla batteria.
- In linea di principio, è possibile utilizzare la carrozzina fino all'imbarco sull'aereo, ma se utilizzi una carrozzina elettrica, ti consigliamo comunque di consegnarla al momento del check-in e di rivolgerti al personale aeroportuale. Il personale ti aiuterà in questa operazione.
Si prega di verificare le condizioni del vettore prima del viaggio.
Alle barriere di ingresso del parcheggio cerca aiuto premendo il pulsante contrassegnato per informazioni. Comunica al personale che ti risponderà di che tipo di aiuto hai bisogno.
Tutti i parcheggi dell'aeroporto dispongono di posti auto gratuiti riservati ai disabili, chiaramente segnalati. Ti consigliamo di scegliere il parcheggio P1 o il garage più vicino ai due terminal per parcheggiare.
