Reisende mit besonderen Bedürfnissen
Reisende mit besonderen Bedürfnissen
Fluggästen, deren Gesundheitszustand beim Ein- und Aussteigen, während des Fluges, im Falle einer Notevakuierung und bei der Bodenabfertigung besondere Aufmerksamkeit und Hilfe erfordert, bieten wir eine Sonderbetreuung an. Unser Anliegen ist es, allen Fluggästen ein sicheres und entspanntes Warte- und Reiseerlebnis zu bieten.
Betreuung von Fluggästen mit besonderen Bedürfnissen
Am Flughafen Ljubljana sind wir bestrebt, allen Passagieren einen barrierefreien Zugang zu all unseren Serviceleistungen zu ermöglichen. Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen können wir am effektivsten unterstützen, wenn uns die Bedürfnisse im Voraus bekannt sind. Wir empfehlen Ihnen daher, der von Ihnen gewählten Fluggesellschaft bereits bei der Ticketbuchung möglichst viele Informationen über die benötigte Unterstützung zu geben. Andernfalls können Ihnen die Fluggesellschaft und das Flughafenpersonal keine Hilfe gewährleisten. Im Extremfall kann Ihnen sogar das Boarding verweigert werden.
Hilfebedürftige Fluggäste sollten sich am Informationsschalter im Check-in-Bereich des neuen Passagierterminals am Flughafen Ljubljana melden. Bei der Buchung des Mobilitätsservices erhält der Fluggast eine Universalkarte, auf dem der Grad der beantragten Hilfeleistung angegeben ist.
Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen sind wie folgt definiert:
- mobilitätseingeschränkte Fluggäste,
- erkrankte Fluggäste ,
- verletzte Fluggäste,
- schwangere Fluggäste,
- ältere Fluggäste.
Passagiere mit eingeschränkter Mobilität
Das Flughafenpersonal am Flughafen Ljubljana kümmert sich um Sie und hilft Ihnen von der Ankunft am Flughafen bis zum Einstieg ins Flugzeug oder bis Sie Ihren Sitzplatz eingenommen haben. Es begleitet Sie bei allen Formalitäten und beim Boarding, woraufhin es Sie an das Kabinenpersonal Ihrer Fluggesellschaft übergibt.
Gerne helfen wir Ihnen auch bei der Ankunft am Flughafen Ljubljana. Dazu müssen Sie bei der Buchung und am Abflughafen angeben, welche Art von Hilfe Sie benötigen. Wir empfehlen Ihnen auch, dem Kabinenpersonal an Bord mitzuteilen, dass Sie Hilfe benötigen. Ab dem Zeitpunkt der Landung werden Sie von unserem Flughafenpersonal betreut, das Ihnen beim Ausstieg, bei der Erledigung aller Formalitäten, bei der Gepäckentgegennahme und beim Verlassen des Terminals behilflich ist. Wenn Sie ein Weiterreisender sind, helfen wir Ihnen beim Aus- und Einstieg sowie bei allen erforderlichen Formalitäten.
Passagiere ohne eigenen Rollstuhl:
- Am Flughafen Ljubljana stehen Rollstühle zur Verwendung zwischen Check-in-Schalter und Flugzeug zur Verfügung.
- Wenn Sie einen Rollstuhl benötigen, können Sie uns dies bei der Einfahrt zu den Parkplätzen oder an den PRM-Punkten am Eingang und Ausgang von Terminal A mitteilen. Die Punkte sind auch auf dem Lageplan eingezeichnet. Sie können auch am Informationsschalter in Terminal A um Hilfe bitten. Unsere Mitarbeitenden kommen zum vereinbarten Standort.
Passagiere mit eigenem Rollstuhl:
- Beim Kauf Ihres Tickets müssen Sie der gewählten Fluggesellschaft die Größe und das Gewicht Ihres Rollstuhls mitteilen.
- Wenn Sie einen Elektrorollstuhl benutzen, müssen Sie die Fluggesellschaft vor Reiseantritt über die Art der verwendeten Akkus informieren, da bestimmte Akkus vor der Verladung aus Sicherheitsgründen abgeschaltet und isoliert werden müssen.
- Für Rollstühle, bei denen die Gefahr des Auslaufens von Batterieflüssigkeit besteht, gelten besondere Einschränkungen.
- Im Prinzip dürfen Sie Ihren Rollstuhl bis zum Einstieg benutzen, wenn Sie einen Elektrorollstuhl benutzen, empfehlen wir Ihnen aber dennoch, diesen am Check-in-Schalter aufzugeben und von dort an einen der Flughafenrollstühle zu benutzen. Das Personal wird Ihnen beim Umsetzen helfen.
- Bitte erkundigen Sie sich vor Reiseantritt bei Ihrer Fluggesellschaft nach den genauen Bedingungen.
Drücken Sie an der Einfahrtschranke zum Parkplatz die Informationstaste, um Hilfe anzufordern. Teilen Sie dem sich meldenden Mitarbeitenden mit, welche Art von Hilfe Sie benötigen.
Auf allen Flughafenparkplätzen stehen kostenlose Behindertenparkplätze zur Verfügung, die gut sichtbar gekennzeichnet sind. Wir empfehlen Ihnen, auf Parkplatz P1 oder im Parkhaus zu parken, die sich in unmittelbarer Nähe der Terminals befinden.
